Si vous avez une plainte à formuler ou êtes insatisfait dans le traitement de votre dossier d’assurance à UV Mutuelle, compagnie mutuelle d’assurance, veuillez suivre notre processus de plainte afin que vous puissiez recevoir une réponse ou une solution appropriée.

Étape 1 : Conseiller en sécurité financière

Communiquez d’abord avec le conseiller en sécurité financière dont le nom figure dans votre police d’assurance et dans les correspondances générales que vous avez reçues d'UV Mutuelle, compagnie mutuelle d’assurance. Celui-ci pourra vous donner toutes les informations sur votre police d’assurance.

Si vous voulez formuler une plainte à l’égard des services fournis par votre conseiller en sécurité financière, veuillez communiquer avec la Chambre de la sécurité financière et compléter le FORMULAIRE DE DEMANDE D’ENQUÊTE à l’intention des consommateurs au sujet d’un représentant membre de la Chambre de la sécurité financière :

Chambre de la sécurité financière
Direction de la déontologie et de l’éthique professionnelle
300, rue Léo-Pariseau, 26^e étage, Montréal (Québec) H2X 4B8
Téléphone : 514 282-5777 ou sans frais 1 800 361-9989
Télécopieur : 514 282-2225
Site internet : www.chambresf.com

Étape 2 : Service à la clientèle

Après l’étape 1, si vous êtes toujours incapable d’obtenir une réponse satisfaisante dans le traitement de votre dossier, communiquez avec un de nos préposés du service à la clientèle, qui se fera un plaisir de vous aider.

Sans frais : 1 800 567-0988, option 2

Étape 3 : Chef de service

Si vous n’avez pas obtenu satisfaction, demandez à parler au chef de service.

UV Mutuelle, compagnie mutuelle d’assurance
a/s Chef de service
142, Heriot C.P. 696
Drummondville (Québec) J2B 6W9
Téléphone : 819 478-1315 ou sans frais 1 800 567-0988
Télécopieur : 819 474-1990

Étape 4 : Responsable du traitement des plaintes

Si votre problème n’est toujours pas résolu, déposez votre demande, par écrit, à notre responsable du traitement des plaintes. Cette personne étudiera votre plainte. Soyez assuré que votre demande sera traitée en toute confidentialité.

Vous pouvez aussi utiliser le formulaire ci-dessous pour formuler votre plainte.

Formulaire de plainte

UV Mutuelle, compagnie mutuelle d’assurance
a/s Responsable du traitement des plaintes
142, Heriot C.P. 696
Drummondville (Québec) J2B 6W9

Étape 5 : Les autorités de réglementation

Si votre problème persiste après avoir passé toutes ces étapes, vous pouvez formuler une demande de révision, par écrit, à l’Ombudsman des assurances de personnes (OAP).

Ombudsman des assurances de personnes (OAP)
Téléphone : 1 866 582-2088
Site internet : www.oapcanada.ca

Si vous résidez au Québec, vous pouvez demander de transférer votre dossier à l’Autorité des marchés financiers :

UV Mutuelle a un réseau de distribution de plus de 2000 conseillers en sécurité financière indépendants, œuvrant majoritairement dans la province de Québec, mais en plein essor au Nouveau-Brunswick, en Ontario ainsi que les autres provinces canadiennes à l'exception de Terre-Neuve.

Vous pouvez communiquer directement avec notre siège social (coordonnées ci-dessus). Il nous fera plaisir de vous mettre en contact avec un conseiller en sécurité financière près de chez vous.

Vous pouvez également entrer en contact avec un conseiller en sécurité financière en appelant ou en accédant directement au site internet d'un des bureaux suivants :

Province du Québec

Province de l'Ontario